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Aclaraciones

Estimado cliente, ponemos a su disposición nuestros teléfonos para registrar o conocer el estatus de una aclaración.

 

Ciudad de México

5447 8810

Del interior de la República

01 800 040 7777

Pago de servicios

0 1800 303 0303
Opción 9

Atención personal

Acudir a cualquier sucursal

Información Adicional


Trámites aplicables a personas físicas



  • Tienes 90 días naturales para reportar algún movimiento que aparezca en tu estado de cuenta
  • Una vez que levantes tu aclaración, se te otorgará un número de folio para su seguimiento
  • El tiempo máximo para emitir un dictamen por algún movimiento no reconocido, es de 45 días naturales
Banco Azteca
Tarjeta Azteca / Tarjeta de Crédito

Cargos no reconocidos


Los documentos que debe tener el cliente son:
 •  Carta reclamo  •  Identificación oficial



Retiros en ATM´s no reconocidos


Los documentos que debe tener el cliente son:
 •  Carta reclamo  •  Identificación oficial



Notas


El procedimiento de aclaraciones está en tu contrato.
La documentación que se anexe debe ser legible

Devoluciones no aplicadas


Los documentos que tiene que tener el cliente son:

 •  Carta reclamo  •  Identificación oficial



Disposiciones de efectivo en ventanilla no reconocidos


Los documentos que debe tener el cliente son:
 •  Carta reclamo  •  Identificación oficial

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Crédito

Pagos no reflejados y/o mal aplicados


Los documentos que debe tener el cliente son:
 •  Carta reclamo  •  Identificación oficial  •  Ticket de abono



Bonificaciones


Los documentos que debe tener el cliente son:
 •  Carta reclamo  •  Identificación oficial  •  Ticket de abono



Prestamos personales no reconocidos


Los documentos que tiene que tener el cliente son:

 •  Carta reclamo  •  Identificación oficial  •  Ticket de abono



Notas


El procedimiento de aclaraciones está en tu contrato.
La documentación que se anexe debe ser legible

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Micronegocio

Pagos no reflejados y/o mal aplicados


Los documentos que debe tener el cliente son:
 •  Carta reclamo  •  Identificación oficial  •  Ticket de abono

Notas


El procedimiento de aclaraciones está en tu contrato.
La documentación que se anexe debe ser legible



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Tarjeta de Débito

Pagos no reflejados y/o mal aplicados


Los documentos que debe tener el cliente son:
 •  Carta reclamo  •  Identificación oficial



Devoluciones no aplicadas


Los documentos que debe tener el cliente son:
 •  Carta reclamo  •  Identificación oficial



Retiros en ATM´s no reconocidos


Los documentos que debe tener el cliente son:
 •  Carta reclamo  •  Identificación oficial



Modificación de datos


Los documentos que debe tener el cliente son:
 •  Carta reclamo  •  Identificación oficial



Notas


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Inversión

Abonos no reflejados y/o mal aplicados


Los documentos que debe tener el cliente son:
 •  Carta reclamo  •  Identificación oficial  •  Ticket de abono



Comisiones


Los documentos que debe tener el cliente son:
 •  Carta reclamo  •  Identificación oficial



Intereses


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 •  Carta reclamo  •  Identificación oficial



Modificación de datos


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Notas


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SPEI

SPEI/Transferencias no reconocidas


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SPEI/Transferencias no aplicadas


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